Syarat Layanan - Titanium Printing

Mengacu pada PT/CV Titanium Printing yang beroperasi di Surabaya.

Mengacu pada individu atau perusahaan yang menggunakan layanan kami.

Mengacu pada website, sistem pemesanan online, dan semua interface digital kami.

Mencakup semua jenis percetakan, desain, dan produk yang kami sediakan.

2.1 Akses Platform

• Platform tersedia 24/7 untuk pemesanan otomatis
• Anda bertanggung jawab menjaga keamanan akun dan password
• Dilarang menggunakan platform untuk aktivitas ilegal atau merugikan

2.2 Registrasi Akun

• Informasi yang diberikan harus akurat dan terkini
• Satu akun per individu/perusahaan
• Kami berhak menonaktifkan akun yang melanggar ketentuan

3.1 Proses Pemesanan

• Semua pesanan melalui sistem otomatis online
• Harga yang ditampilkan sudah final (termasuk pajak jika ada)
• Estimasi waktu pengerjaan bersifat perkiraan, bukan komitmen mutlak

3.2 Pembayaran

• Pembayaran melalui Doku Payment Gateway
• Pesanan diproses setelah pembayaran terverifikasi
• Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya

3.3 Konfirmasi Pesanan

• Konfirmasi otomatis dikirim via email dan WhatsApp
• Pelanggan wajib mengecek detail pesanan dalam konfirmasi
• Lapor kesalahan maksimal 2 jam setelah konfirmasi

4.1 Upload File

• Format yang diterima: PDF, AI, EPS, PNG, JPG (resolusi minimum 300 DPI)
• Ukuran file maksimal 100MB per upload
• File yang tidak memenuhi standar akan ditolak sistem otomatis

4.2 Kualitas File

• Pelanggan bertanggung jawab atas kualitas file yang diupload
• Kami tidak bertanggung jawab atas hasil cetak dari file berkualitas rendah
• File blur, pecah, atau resolusi rendah akan dicetak sesuai kondisi asli

4.3 Konten File

• Dilarang upload konten yang melanggar hukum, hak cipta, atau norma
• Konten SARA, pornografi, atau menyinggung akan ditolak
• Kami berhak menolak mencetak konten yang tidak sesuai

5.1 Proses Produksi

• Produksi dimulai setelah pembayaran terverifikasi
• Urutan pengerjaan berdasarkan waktu pembayaran (first pay, first serve)
• Perubahan pesanan hanya dapat dilakukan sebelum status "In Production"

5.2 Quality Control

• Setiap produk melalui quality control ketat
• Standar toleransi warna ±5% dari monitor (perbedaan normal CMYK vs RGB)
• Toleransi pemotongan ±2mm untuk produk yang dipotong

5.3 Force Majeure

• Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan akibat bencana alam, listrik padam, atau kondisi di luar kendali
• Kompensasi berupa perpanjangan waktu pengerjaan tanpa biaya tambahan

6.1 Pengambilan di Lokasi

6.2 Pengiriman

• Ongkir ditanggung pelanggan (kecuali promo tertentu)
• Risiko pengiriman ditanggung ekspedisi
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan/kehilangan saat pengiriman

7.1 Pembatalan Pesanan

7.2 Pengembalian Barang

• Hanya diterima jika ada kesalahan dari pihak kami
• Klaim maksimal 3×24 jam setelah pengambilan/penerimaan
• Disertai foto/video sebagai bukti
• Barang harus dalam kondisi utuh dan belum digunakan

7.3 Proses Refund

• Diproses dalam 1-3 hari kerja setelah persetujuan
• Refund ke metode pembayaran yang sama
• Biaya admin payment gateway tidak dapat dikembalikan